چکیده 1
فصل اول : كلیات تحقیق
1مقد مه 3
1-2. تعریف مسئله و بیان موضوع تحقیق 3
1-3 . تعاریف كلیدی 4
1-4 .ضرورت انجام تحقیق 4
1-5. سوالات تحقیق 5
1-6. فرضیات تحقیق 5
1-7. اهداف اساسی از انجام تحقیق 6
1-8 . نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق 6
1-9. جنبه نوآوری و جدید بودن تحقیق 6
1-10. روش تحقیق 6
1-11. روش و ابزار گردآوری اطلاعات .. 6
1-12-1. تحقیقات داخلی .. 6
1-12-2. تحقیقات خارجی . 7
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1-1.تعاریف
112-1. ارزیابی عملكرد 11
2-1-2. دیدگاه های سنتی و نوین در ارزیابی عملكرد 12
2-1-3. تاریخچه ارزیابی عملكرد 12
2-1-3-1. ارزیابی عملكرد در ایران 13
2-1-4. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملكرد 13
2-1-5. ویژگی های نظام ارزیابی عملكرد سازمانی كار آمد 14
2-2. مدل های ارزیابی عملكرد 14
2-2-1. مدل های اندازه گیری عملكرد . 14
2-2-1-1. مدل سینك و تاتل 15
2-2-1-2. ماتریس عملكرد(1989) 16
2-2-1-3. هرم عملكرد(1991) 16
2-2-1-4. تحلیل ذی نفعان(2001) 17
2-2-1-5. چارچوب مدوری و استیپل(2000) . 18
2-2-1-6. الگوی فیشر برای ارزیابی عملكرد 19
2-2-2-7. كارت امتیازی متوازن ..19
2-2-1-8. مدل تعالی سازمانی اروپا .. 20
2-2-1-9-مدل دمینگ .. 21
2-2-1-10. مدل مالكولم بالدریج .. 21
2-2-1-11. مدل تعالی در كسب وكار 21
2-3. بررسی سیستم ارزیابی عملكرد وانتخاب مناسب ترین سیستم .
2-4. معرفی مدل كارت امتیازی متوازن .. 22
2-3-1. دلایل انتخاب كارت امتیازی متوازن . 23
2-4-1. روش امتیازی متوازن به عنوان یك سیستم ارزیابی عملكرد .
2-4-2.منظرهای روش امتیازی متوازن . 28
2-4-2-1. منظر مالی .. 29
2-4-2-2. منظر مشتری .. 29
2-4-2-3. منظر فرایندهای داخلی كسب و كار 29
2-4-2-4.منظر یادگیری و رشد 30
2-4-3. روش ارزیابی متوازن به عنوان یك سیستم ارزیابی عملكرد
2-4-4. چرا استراتژی ها در عمل پیاده نمی شوند؟ . 31
2-4-4-1.مانع مربوط به عدم انتقال استراتژی .. 32
2-4-4-2. مانع مربوط به عدم هم سویی كاركنان با استراتژی .
2-4-4-3. مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد 33
2-4-4-4.مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم . 33
2-4-5.بر طرف كردن موانع اجرای استراتژی به كمك روش ارزیابی متوازن .
2-4-5-1. بر طرف كردن مانع مربوط به انتقال استراتژی .. 33
2-4-5-2. برطرف كردن مانع مربوط به عدم هم سویی كاركنان .. .
2-4-5-3 . بر طرف كردن مانع مربوط به عدم تخصیص منابع لازم ..
2-4-5-4. برطرف كردن مانع مربوط به عدم تعهد مدیریت ارشد .. 35
2-4-6. توازن در ارزیابی متوازن .. 35
2-4-6-1. توازن بین سنجه های مالی و غیر مالی 35
2-4-6-2. توازن بین ذی نفعان داخلی و خارجی 35
2-4-6-3. توازن بین اهداف بلند مدت و كوتاه مدت .. 36
2-4-6-4. توازن بین شاخص های هادی و توابع عملكرد .. 36
2-4-7. نقشه استراتژی .. 36
2-4-7-1. وجوه نقشه استراتژی 38
2-5.سیستم جامع مدیریتی كارت امتیازی متوازن . 39
2=5=1. سیستم جامع مدیریت كارت امتیازی متوازن برای متصل ساختن استراتژی به عملیات 39
2-5-1-1. مرحله نخست : تنظیم استراتژی 39
2-5-1-2. مرحله دوم :برنامه ریزی استراتژیك . 41
2-5-1-3. مرحله سوم : هم سویی سازمان با استراتژی 42
2-5-1-4. مرحله چهارم:برنامه ریزی عملیات 42
2-5-1-5. مرحله پنجم:كنترل،نظارت و یادگیری . 43
2-5-4-6. مرحله ششم :سنجش و ساز گار كردن استراتژی
2-5-2. سنگ بنای موفقیت .. 43
2-5-3. حمایت مدیریت ارشد . 43
2-5-3. مدیریت پروژه . 44
فصل سوم: روش تحقیق
1-3. بیان مسئله و هدف پژوهش ..48
3-3. تاریخچه بیمه ایران . . .49
3-5.جمعیت آماری .. 52
3-4. وظایف و اختیارات .. . 52
3-6. شیوه نمونه گیری . .. 52
3-7. روش محاسبه حجم نمونه . . 52
3-8. محاسبات مربوط به پژوهش .. 53
3-9.فرضیه ها . .. 58
3-9-1. آزمون فرض وجه مالی 58
3-9-2.آزمون فرض وجه مشتری . 59
3-9-3.آزمون فرض وجه فرایندهای داخلی 60
3-9-4. آزمون فرض وجه رشد ویادگیری . . 60
3-10. نتایج آزمون مربوط به چهار وجه كارت امتیازی متوازن . . . 61
3-11. نتایج پس از فرضیه ها .. 61
3-12. ویژگی های فردی و اجتماعی نمونه . 63
3-12-1. جنسیت افراد جامعه . 63
3-12-2. سطح تحصیلات .. 64
3-12-3.میزان سن . 64
3-12-4. سابقه كاری . 66
فصل چهارم: نتیجه گیری و پیشنهادات
4-1. مقدمه .. 68
4-2. برنامه پیاده سازی اهداف استراتژیك 68
4-3. پیشنهادات . . 70
5-4. نتیجه گیری 71
4-4. پیشنهادات كاربردی 71
5-4. منابع . 73